Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018)
1. Introdução
A Consert[AI] está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de todos os usuários de nossa plataforma. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos a leitura atenta deste documento.
2. Dados Coletados
2.1 Dados Pessoais do Usuário (Lojista)
Nome completo
E-mail
Telefone/WhatsApp
CPF ou CNPJ
Endereço completo da assistência técnica
Informações de pagamento (processadas por gateway seguro)
2.2 Dados de Clientes Finais
Você, como usuário da plataforma, insere dados de seus clientes finais para gestão de ordens de serviço:
Nome do cliente
Telefone/WhatsApp
E-mail (opcional)
CPF/CNPJ (opcional)
Endereço (opcional)
Informações sobre dispositivos em reparo
Histórico de serviços
2.3 Dados de Uso e Navegação
Endereço IP
Tipo de navegador e dispositivo
Páginas visitadas e tempo de permanência
Logs de acesso e atividades no sistema
Cookies e tecnologias similares
3. Finalidade do Tratamento de Dados
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
Prestação de Serviços: Fornecer acesso e funcionalidades da plataforma Consert[AI]
Gestão de Conta: Criar, manter e gerenciar sua conta de usuário
Comunicação: Enviar notificações, atualizações e suporte técnico
Processamento de Pagamentos: Gerenciar assinaturas e transações financeiras
Melhorias no Sistema: Analisar uso para aprimorar funcionalidades e experiência
Segurança: Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma
Cumprimento Legal: Atender obrigações legais e regulatórias
4. Base Legal (LGPD)
O tratamento de dados pessoais pela Consert[AI] está fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
Execução de Contrato (Art. 7º, V): Dados necessários para prestação dos serviços contratados
Consentimento (Art. 7º, I): Quando solicitamos sua autorização expressa
Legítimo Interesse (Art. 7º, IX): Para melhorias, segurança e prevenção de fraudes
Cumprimento de Obrigação Legal (Art. 7º, II): Quando exigido por lei
5. Compartilhamento de Dados
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações apenas nas seguintes situações:
Processadores de Dados: Supabase (banco de dados), AmploPay (pagamentos) - todos com contratos de proteção de dados
Requisições Legais: Quando obrigados por lei, ordem judicial ou autoridade competente
Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos legais ou de terceiros
6. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados:
Criptografia: Dados sensíveis são criptografados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso
Controle de Acesso: Autenticação multifator e permissões baseadas em função
Backups Automáticos: Cópias de segurança regulares para prevenir perda de dados
Monitoramento 24/7: Sistemas de detecção de intrusão e atividades suspeitas
Atualizações de Segurança: Patches e atualizações constantes
7. Seus Direitos (LGPD)
De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los
Correção: Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
Portabilidade: Solicitar a transferência de dados para outro fornecedor
Informação sobre Compartilhamento: Saber com quem compartilhamos seus dados
Revogação de Consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento
Oposição ao Tratamento: Opor-se ao tratamento em determinadas situações
Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail: privacidade@consertai.com.br
8. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, salvo quando a lei exigir período maior. Após o cancelamento da conta, seus dados serão excluídos em até 90 dias, exceto informações que devemos manter por obrigação legal (ex: dados fiscais por 5 anos).
9. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
Manter sua sessão ativa
Lembrar suas preferências
Analisar o uso da plataforma
Melhorar a experiência do usuário
Você pode desabilitar cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades da plataforma.
10. Contato - Encarregado de Dados (DPO)
Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
E-mail: privacidade@consertai.com.br
Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por e-mail ou através de aviso na plataforma. A data da última atualização sempre estará indicada no topo deste documento.
12. Legislação Aplicável
Esta Política de Privacidade é regida pelas leis brasileiras, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).